Política de Garantías de DahuaBolivia.Store

1. Objetivo En DahuaBolivia.Store, nos comprometemos a ofrecer una garantía clara y precisa para nuestros productos. Las políticas aquí descritas buscan proporcionar lineamientos específicos para gestionar las reclamaciones de garantía en coordinación con los representantes autorizados de cada marca (CAS) en Bolivia, quienes se encargan de procesar y resolver los problemas relacionados con las garantías de los equipos.

2. Alcance Esta política aplica a todos los productos vendidos a través de DahuaBolivia.Store. Cada marca tiene un Centro Autorizado de Servicio (CAS) en Bolivia, encargado de gestionar las reparaciones y reemplazos dentro de los periodos de garantía. Nuestra función es actuar como intermediarios, facilitando la comunicación entre el cliente y el CAS.

3. Responsabilidades del Cliente

  • El cliente debe entregar el equipo en las instalaciones de Servicio Técnico, proporcionando la factura original, una copia de la Nota de Remisión, y un detalle claro sobre la falla.
  • Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo de la información almacenada en el equipo y de los medios extraíbles, como discos duros o memorias. DahuaBolivia.Store y el CAS no se hacen responsables por la pérdida de información.
  • El cliente es responsable de seguir el proceso de reparación y exigir la entrega de una Orden de Trabajo con los detalles del estado de su equipo.

4. Qué Cubre la Garantía La garantía cubre fallas de fabricación y defectos de los productos. El CAS realizará la revisión y reemplazo del componente defectuoso o del equipo completo, según sea necesario. El periodo de garantía se mantiene a partir de la fecha de compra original.

5. Qué No Cubre la Garantía La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, mala instalación o intervenciones no autorizadas.
  • Modificaciones realizadas por personal no calificado o no autorizado.
  • Daños causados por variaciones de voltaje, cortes eléctricos, rayos o sobrecargas.
  • Daños físicos como golpes, roturas o exposición a líquidos.
  • Equipos instalados en ambientes inapropiados (humedad, calor, polvo, etc.).
  • Baterías, transformadores y fuentes de alimentación no están cubiertos por la garantía.
  • Equipos sin sellos de garantía, con números de serie ilegibles o alterados.

6. Procesamiento de la Garantía Los equipos defectuosos serán procesados a través del CAS de la marca correspondiente. En caso de que el equipo no pueda ser reparado, el cliente recibirá un reemplazo o, en su defecto, una nota de crédito o débito por el valor del equipo. Si el equipo de reemplazo no está disponible, el CAS puede ofrecer un equipo con características similares, previa aprobación del cliente.

7. Tiempos de Revisión

  • Para equipos cuya compra tiene menos de 30 días, la revisión se realiza en un lapso de 1 a 2 días hábiles.
  • Para equipos con más de 30 días desde la compra, la revisión se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • En caso de que el equipo deba ser enviado al fabricante, el tiempo de reparación dependerá de la respuesta del mismo.

8. Equipos Fuera de Garantía Los equipos que ya no estén en el periodo de garantía serán revisados con un costo, el cual será cotizado y aprobado por el cliente antes de proceder con la reparación. Una vez reparado, se otorga una garantía limitada de 30 días sobre los componentes reemplazados.

9. Reemplazo de Equipos Si un equipo no puede ser reparado o no está disponible para reemplazo, se emitirá una nota de crédito o débito según el valor del equipo. Los porcentajes de devolución se ajustarán de acuerdo con el tiempo transcurrido desde la compra, siguiendo una tabla de depreciación:

  • 1 a 180 días: 100%
  • 181 a 360 días: 70%
  • 361 a 540 días: 60%
  • 541 a 720 días: 50%
  • 721 a 900 días: 40%
  • 901 a 1080 días: 30%

10. Transporte y Envíos El cliente es responsable de todos los costos de envío, tanto para la entrega del equipo a nuestras instalaciones como para su devolución. DahuaBolivia.Store no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de los equipos por parte de terceros. Recomendamos que los equipos sean enviados en su empaque original o con la protección adecuada para evitar daños.

11. Abandono de Equipos Si un equipo no es recogido dentro de los 180 días posteriores a la notificación de que está listo, se considerará abandonado, y DahuaBolivia.Store no será responsable por el resguardo o mantenimiento del mismo.

12. Recomendaciones Para mantener la validez de la garantía, recomendamos a los clientes seguir las indicaciones del fabricante respecto al uso y mantenimiento de los equipos. Esto incluye la instalación en ambientes adecuados y la revisión periódica de las condiciones de funcionamiento del equipo.